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雙十一便宜就出手？在純網(wǎng)店買家具后悔不是偶然

時(shí)間：2020-11-17 09:00:09 類型：瀏覽量：7738

當(dāng)雙十一剁手已成為了“新民俗”，家居行業(yè)的線上渠道從原來的小小花朵，開出了大大的未來。數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11日10時(shí)，天貓家裝累計(jì)誕生188個(gè)成交額破1000萬元的單品。不過在買得酣暢淋漓過后，不少買家吐槽，沒到線下摸過家居，感覺在“裸泳”。售后專業(yè)缺失、描述與產(chǎn)品不符、無法體驗(yàn)感知……沒有線下體驗(yàn)店的純家具網(wǎng)店，依然有踩雷的風(fēng)險(xiǎn)。

　　■新快報(bào)記者何璐詩

　　線上線下的對決

　　非專業(yè)買家：看來我“不配”網(wǎng)購家具

　　又是一年的雙十一，朋友圈里洋溢著對于性價(jià)比的追逐。與往年不同，Lilian今年的網(wǎng)購訂單再不只是衣物鞋襪和化妝品，取而代之的是床墊、浴缸、馬桶、油煙機(jī)、照明燈……“我以為網(wǎng)購家具會(huì)特別方便，原來很多問題我根本預(yù)計(jì)不了”，一個(gè)單身女子買了新房，裝修買家具都是自己包辦。

　　Lilian在網(wǎng)上看中了某張?jiān)瓋r(jià)上萬元的“貴婦床墊”，雙十一終于等到特價(jià)，果斷下單，看著“賣家已發(fā)貨”這幾個(gè)字，已讓她的期待達(dá)至高點(diǎn)。興奮沒有維持很久，這天在逛線下家居店時(shí)，順便也看一看其他床墊，店員走過來熱切地問：“喜歡這個(gè)？你床的凹位可以放多厚床墊？看看適不適合。”Lilian馬上被問倒，這個(gè)問題她壓根沒想過，方才想起網(wǎng)購的“貴婦床墊”并沒有留意厚度是否適合自帶海綿靠墊的床架……果然，主動(dòng)詢問淘寶客服后發(fā)現(xiàn)，只能與網(wǎng)購的床墊“說再見”。

　　類似的“始料不及”接踵而來，網(wǎng)購的浴缸也因尺寸問題，進(jìn)不了浴室門，需要把門拆了，浴缸才能勉強(qiáng)進(jìn)去……Lilian忍不住誠實(shí)地反省，“或許網(wǎng)購家具不適合女買家，網(wǎng)購的人需要很自信，啥都懂。”我還是需要體驗(yàn)與專業(yè)指導(dǎo)，網(wǎng)購家具衛(wèi)浴的時(shí)候，有些問題根本不知道，所以就不會(huì)問。但線下門店銷售會(huì)主動(dòng)問你問題，知道你適不適合。”Lilian表示，以后1千元以上的家具，都會(huì)選擇線下店鋪。

　　從業(yè)裝修13年的陳師傅表示，類似Lilian的網(wǎng)購問題時(shí)有發(fā)生，“僅僅依靠自己的一把卷尺量房間的高度、周長，來判斷來家具，是極不精確的，很容易出現(xiàn)很大的誤差。沙發(fā)拿不進(jìn)門，柜子太高或者太低，有轉(zhuǎn)角無法與墻面緊貼等等。賣家說可以退回來重發(fā)，但家具這種大型物件，搬運(yùn)成本也需要自己承擔(dān)。”

　　羅永浩直播力薦款網(wǎng)紅餐椅ZAOZUO

　　買家表示:色差是“整容級(jí)別”

　　今年雙十一，家裝行業(yè)表現(xiàn)亮眼。數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11日10時(shí)，天貓家裝累計(jì)誕生188個(gè)成交額破1000萬元的單品，林氏木業(yè)、全友家居、源氏木語、索菲亞、歐派等36個(gè)品牌成交額突破1億元。

　　與往年一樣，銷量上榜的品牌既有線上渠道，也有線下實(shí)體店可供顧客體驗(yàn)。而沒有實(shí)體店的純家具網(wǎng)店，某些即使有不俗的口碑，仍然存在買家吐槽色差等問題。在網(wǎng)紅店“ZAOZUO天貓旗艦店”上，不少買家購入了羅永浩直播的力薦款——799元實(shí)木餐椅。記者發(fā)現(xiàn)，有部分評論顯示“凳腿存在嚴(yán)重色差”。賣家解釋表示色差只是因?yàn)榕臄z加入燈光效果，以及電腦顯示屏色溫的原因?qū)е拢I家認(rèn)為是有“整容級(jí)別”的貨不對板。記者注意到，在ZAOZUO旗艦店的“店鋪印象”中，“描述相符”這項(xiàng)得分為4.8，低于同行0.82%。

　　事實(shí)上，由于光線環(huán)境不同，背景不同，甚至色系搭配不同，通過屏幕看到的家具顏色都會(huì)機(jī)會(huì)存在較大差異。而不同的顯示器或手機(jī)屏幕之間，同樣有不可避免的偏色。網(wǎng)購家具由于只能通過產(chǎn)品的圖片來選擇，就很容易出現(xiàn)偏色的問題。陳師傅表示，“深色系的家具，特別是實(shí)木+油漆的家具，工藝要比淺色的更復(fù)雜，有較多的人為因素，所以比淺色系的更容易出現(xiàn)色差。”

　　淘寶店“BTZY半躺主義”沙發(fā)明顯塌陷

　　賣家：幾公分誤差是合理范圍

　　沙發(fā)是宅家時(shí)玩手機(jī)的“小窩”，是看電視、吃零食、枕大腿的媒介，是下班勞累一天后的發(fā)泄地……然而，沒有真正試坐便購買的沙發(fā)，即使設(shè)計(jì)非常滿意，但面料、填充和框架，在送貨前依然是無法感知。

　　在淘寶店“BTZY半躺主義”內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)部分買家對于坐墊的填充程度和支撐感有不滿意的情況。“不過半年的時(shí)間，沒坐幾下就明顯的塌了。我今天拿量尺量了一下，批的三人位明顯比后面下單的腳凳矮，然后賣家說幾公分的誤差是合理范圍，一個(gè)坐墊明明就10公分，幾公分誤差是合理范圍？” 買家發(fā)出此評論后，不少準(zhǔn)買家跟帖表示“不敢買了”，后商家回復(fù)“給買家免費(fèi)郵寄新升級(jí)的坐墊”。

　　事實(shí)上，沙發(fā)填充物除了影響沙發(fā)舒適感和壽命外，與人體健康更息息相關(guān)。上海市質(zhì)監(jiān)局曾發(fā)布的沙發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，33批次沙發(fā)樣品檢驗(yàn)中，皮革面料中的甲醛含量有2批次超出參考要求，填充物中甲醛釋放量有16批次超出參考要求，填充物中TVOC釋放量有8批次超出參考要求。沙發(fā)的紡織品、皮革等面料有可能因生產(chǎn)工藝、儲(chǔ)存或運(yùn)輸?shù)仍颍瑲埩艋虍a(chǎn)生甲醛、六價(jià)鉻、富馬酸二甲酯。而內(nèi)在的沙發(fā)填充物容易存在甲醛、TVOC等揮發(fā)性化學(xué)物質(zhì)污染的現(xiàn)象。如購買沙發(fā)后發(fā)現(xiàn)存在刺鼻、難聞的異味等現(xiàn)象，則有可能存在一定的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　Lilian向記者表示，網(wǎng)上確實(shí)有自己憧憬的沙發(fā)款式，但已沒有“碰運(yùn)氣”的勇氣，即使網(wǎng)購，也只會(huì)選擇有線下店的旗艦店。維家思賣場的某沙發(fā)品牌店員向記者表示，“買任何沙發(fā)都要試坐，甚至試躺，把握自己適合的松軟度。過于松軟的沙發(fā)，未必是質(zhì)量有問題，但坐下去會(huì)有‘陷落感’，對人體的脊椎會(huì)產(chǎn)生影響。”記者走訪線下賣場發(fā)現(xiàn)，不少店員還是表現(xiàn)主動(dòng)，例如介紹面料時(shí)，會(huì)著重解釋沙發(fā)的面料的環(huán)保性、耐磨性和抗污性。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不管是線上還是線下，家具產(chǎn)品除了拼設(shè)計(jì)，更是拼服務(wù)和專業(yè)度。尤其在消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)缺失的情況下，更加不可以單憑價(jià)格進(jìn)行購買決策。多逛賣場，網(wǎng)購時(shí)多跟客服溝通，才能減少踩雷。網(wǎng)購前必須在購買時(shí)確認(rèn)是否送貨上門，是否提供安裝服務(wù)以及如何退貨收費(fèi)等細(xì)節(jié)。

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

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