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聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家共推“五年質(zhì)保”，齊家網(wǎng)誠信聯(lián)盟力行家裝服務(wù)升級

時間：2021-03-04 18:00:11 類型：瀏覽量：8775

汽車4S店在我們的生活中幾乎隨處可見，對于車主的售后需求4S店一般都能很好解決，相關(guān)人士分析，汽車行業(yè)考慮到產(chǎn)品損耗，早早設(shè)立了4S店專門處理售后問題，這是行業(yè)先進(jìn)性的表現(xiàn)。而同樣作為消費升級下的重點版塊，裝修行業(yè)卻屢屢因售后服務(wù)缺失成為大眾熱議話題。那么，裝修業(yè)的售后服務(wù)問題現(xiàn)狀如何？行業(yè)又有哪些改進(jìn)舉措呢？

近日，記者關(guān)注到，家裝垂直平臺股齊家網(wǎng)聯(lián)合平臺商戶成立了商家服務(wù)誠信聯(lián)盟，聯(lián)盟通過上線“五年質(zhì)保”、“按時交付”、“無惡意增項”三大頗具針對性的標(biāo)簽，激勵和督促聯(lián)盟商家攻克售后服務(wù)不規(guī)范、工期拖延、惡意增項的行業(yè)服務(wù)痛點，以此優(yōu)化用戶體驗。那么，齊家網(wǎng)誠信聯(lián)盟推出的“五年質(zhì)保”究竟能在何種程度上改善行業(yè)的售后服務(wù)問題呢？

行業(yè)沉疴：兩年質(zhì)保尚難落地

住房裝修因其工藝復(fù)雜性、高度使用性、折舊速度快等特性，即使沒有偷工減料、以次充好的情況存在，在正常的居住使用中其維修率也居高不下，因此完善的家裝售后服務(wù)對于提升行業(yè)用戶體驗至關(guān)重要。然而，有媒體報道顯示，相較在裝修過程中產(chǎn)生的投訴問題，因售后服務(wù)缺失導(dǎo)致客戶在后期裝修質(zhì)量問題發(fā)生后求助無門的情況甚至更為突出。

據(jù)相關(guān)報道，成都的劉女士在新房裝修半年后就出現(xiàn)了地板發(fā)霉的情況，懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量或裝修時安裝不規(guī)范，但當(dāng)時裝修公司卻不斷推脫，后要求收的費用甚至比市場詢價還要高出一大截，李小姐經(jīng)過多番交涉與投訴，后筋疲力盡只能自己掏錢處理。

像劉女士這樣的案例頻頻發(fā)生，在眾多投訴平臺上也都能發(fā)現(xiàn)因裝修售后問題產(chǎn)生的糾紛爭議，其中不少投訴都只能得到不了了之的結(jié)果。那么，房子裝修驗收完畢之后出現(xiàn)的質(zhì)量問題究竟該由誰負(fù)責(zé)？用戶權(quán)益又該如何保障呢？

其實對于家裝售后質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，國家建設(shè)部早就發(fā)布了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做出相關(guān)規(guī)定，即在正常使用條件下，住宅裝修工程保修期為2年、水電工程為5年。然而，在實際執(zhí)行上，受制于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、體系龐雜和監(jiān)管不完善等行業(yè)痼疾，家裝售后服務(wù)質(zhì)量和水平卻參差不齊，售后服務(wù)的不完善仍是行業(yè)投訴熱點。

面對用戶的投訴、媒體的討伐、消費權(quán)益保障部門的曝光，家裝行業(yè)亟需行動起來，針對售后服務(wù)的“漏洞”出具行之有效的解決措施。

齊家網(wǎng)誠信聯(lián)盟推出的“五年質(zhì)保”即專門針對行業(yè)售后服務(wù)亂象而生，平臺在聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家保障用戶權(quán)益的同時，也以服務(wù)的提升幫助商家打造口碑、贏得用戶信任、降低獲客成本，終實現(xiàn)行業(yè)用戶體驗的優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)效率的雙向提升。

誠信聯(lián)盟：五年質(zhì)保超標(biāo)準(zhǔn)保障

售后缺失的產(chǎn)品就不是完整的產(chǎn)品，這幾乎在任何行業(yè)都適用。售后服務(wù)不完善不僅導(dǎo)致消費者金錢上的損失，同時也讓其對消費經(jīng)歷貼上“體驗差”的標(biāo)簽，這種印象必然對行業(yè)及行業(yè)參與者造成持續(xù)的不良影響。

對此，齊家網(wǎng)誠信聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家推出“五年質(zhì)保”，這意味著，在國家規(guī)定和行業(yè)現(xiàn)行的“工程2年、水電5年”標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，平臺將質(zhì)保升級延長，將基礎(chǔ)工程、隱蔽工程均納入5年質(zhì)保范圍，以超額的標(biāo)準(zhǔn)為用戶解決5年內(nèi)的整體工程售后問題，將保障升級，大大解決了用戶的后顧之憂。

不僅如此，對于行業(yè)商家而言誠信聯(lián)盟及其三大標(biāo)簽同樣也是一大“解憂利器”。

一直以來，家裝產(chǎn)業(yè)都面臨著獲客不穩(wěn)定、口碑難建立運營難題，這要求商家必須不斷提升服務(wù)能力，建立和用戶間的良性互動關(guān)系進(jìn)而獲得更好的市場和口碑，助推產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

有裝修公司負(fù)責(zé)人表示，行業(yè)當(dāng)前惡意增項、施工延期、售后服務(wù)差等問題的頻頻出現(xiàn)也讓身處其中的商家倍感無力，用戶口碑難改善，用戶的信任越來越難以獲取，就意味著商家的轉(zhuǎn)化率更低、轉(zhuǎn)化成本更高，眾多裝企掙扎其中卻難以憑一己之力推動整個行業(yè)口碑的改善。

而誠信聯(lián)盟相當(dāng)于圈出了一塊相對“安全區(qū)”，在平臺背書下的三大標(biāo)簽?zāi)艽蟠髱Ыo用戶安全感，也就能幫助商家更快獲得用戶信任。而在聯(lián)盟的良性機制幫助下，商家的交付水平和服務(wù)能力也將得到不斷提升，也就在行業(yè)里建立起了服務(wù)競爭壁壘。因此，盡管面臨嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)，此次齊家網(wǎng)商家服務(wù)誠信聯(lián)盟活動一經(jīng)上線仍然吸引了大批裝企積極報名。

據(jù)進(jìn)一步了解，不僅是誠信聯(lián)盟，齊家網(wǎng)旗下的用戶保障產(chǎn)品“齊家保”也在2020年升級推出“五年質(zhì)保”，宣布對“齊家保”用戶施行五年整體工程售后質(zhì)保服務(wù)。作為第三方產(chǎn)業(yè)平臺，齊家網(wǎng)在行業(yè)力推“五年質(zhì)保”，建立起家裝業(yè)的“4S店”，以超標(biāo)準(zhǔn)和超期望的服務(wù)加碼保障用戶權(quán)益，有力推動著行業(yè)不斷“治愈”沉疴，尋求良性發(fā)展路徑。

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

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