“貴一點好很多”，專訪美景舒適家吳波

時間：2021-03-19 21:00:17 類型：瀏覽量：4872

隨著生活水平的不斷提高，人們對于居家生活的追求也逐步向“品質型”“舒適型”轉變，在挑選舒適家居品牌時，放心消費、品質消費成為了每個消費者的共同心愿。

作為深耕舒適家居行業20余年的旗艦品牌，美景舒適家對行業內各種亂象深惡痛絕，不管舒適家居行業如何暗流涌動，美景舒適家始終在在“好的產品+價格透明+好的安裝+好的服務=客戶金錢+口碑”的本質邏輯上堅持二十余載不動搖，始終將四川乃至西南的舒適家居行業牢牢穩固在一個健康的秩序中，引導整個行業向良性、健康的方向不斷發展。

美景舒適家從創立起就提出“貴一點好很多”經營理念，想要為廣大消費者樹立的就是質優價優的形象，而其中的“優”體現在哪些方面？我們對美景舒適家執行總經理吳波進行了專訪。

品質保證，消費更放心

“品質”是美景發展二十余年并逐漸壯大的基石。一直以來，美景一直集中、規模化采購先進設備、引進先進技術。在吳波看來，美景舒適家提出“貴一點好很多”的理念，在客戶角度考慮，“貴”并不是劣勢。消費者并不是給不起這一點貴出的錢，而是想要自己的錢產生大的價值。美景舒適家為客戶提供的，就是更優的品質保證和更專業的服務流程。

為了更符合“貴”的定位，美景舒適家提出“全流域進口”概念，即水流過的地方都是進口的設備，因為“品質問題”不僅僅是消費者、經銷商及安裝工人的痛點，更是美景發展路上的“痛點”。在大約20年前的創業之初，在用料選材中美景也如摸石頭過河。在為一名客戶安裝地暖后，本來自信滿滿的美景遇到了生意中大的一筆賠償，28萬！由于采購的銅質分集水器居然出現脫鋅現象，基體強度降低，銅質集水器中有害雜質元素鉛含量過高，引起銅質集水器的熱脆性，在內應力存在的條件下，集水器從中間齊刷刷地斷裂了，客戶家的地下室成了游泳池！作為安裝公司的美景也是一臉愕然：一個“全銅的“分水器，居然可以整齊斷裂？！當然，美景也毫不推諉地承擔了客戶全部損失并真誠道歉。基于美景負責任的表現，客戶也諒解了美景，并發展成為美景的鐵粉，但此事也成為了心中記憶久遠的“傷痛”。

痛定思痛，絕對不能再犯這樣的錯誤！在那以后，美景設立行業家也是的一家“應用技術實驗室“，逐一檢測所有設備、產品質量，睜大火眼金睛去防范任何看起來很漂亮的“劣質產品”；而且亡羊補牢，下定決心逐步排除市面上常見的低標配件，開啟“加價定制高標配件”之路——作為行業的領軍企業，無論如何所有的設備以及部件輔材都一定要以品質為重，走出一條高標準高品質的“反成本”路線。

服務能力，是能力更是態度

美景作為一家勞動密集型、零售為主的企業，需要與客戶開展一對一的面見式咨詢和服務。因此銷售人員服務能力的專業化也成為了美景舒適家發展壯大的重要條件。

“隨著美景的發展壯大，為了適應公司這種快速發展的步伐，我們成立了‘美景學校’，來培訓公司員工的專業技能與職業素養，現在美景學校已升級為‘美景學院’，營銷分院作為美景學院的下設組織，主要的功能就是培訓我們銷售的專業性。”吳波介紹道，“我們的銷售在上崗前要接受大量的崗前培訓，要學習專業的產品知識，以及設備的運行原理等。”據吳波介紹，美景舒適家的銷售在上崗前要接受近10天的新人培訓，在轉正后必須具備獨立的談單能力才能轉正成為一名真正的銷售。新人培訓作為進入美景的必修課程只是美景人的一個起點，在之后每月3~4次的專業培訓課已是家常便飯，一次次地學習與升級，也讓美景舒適家的銷售在與客戶交談時信心滿滿。

在吳波看來：服務能力，既是一種態度，更是一種能力。為客戶提供優的舒適家居方案，才能讓“舒適家”名副其實。因此美景舒適家對于專業設計的要求也高之又高，“舒適家設計部的每名專業設計員都精通設備的運行原理，熟悉各方面因素對空調、采暖、新風等設備運行的影響，優質的設備配上優秀的方案，才能發揮出大的效果。”吳波說：“我們堅持樸素的理念：用好的產品和服務換取客戶的金錢和口碑！”

價值創造，美景不變的追求

在美景的二十余年的奮斗史中，通過光明正大的商業邏輯，遵循市場規律，不停為客戶創造價值的21年。開行業先河，實行定價銷售，也是美景舒適家為客戶創造的重要價值之一，“我們希望把消費者從套路式、表演式的討價還價中解救出來，走向明碼實價，為客戶創造透明、放心的消費價值”，“我們接待了一批又一批的全國同行，幫助他們在迷茫中選擇正確的前進方向。也讓那些對精品和優質服務等正向價值產生懷疑的全國同行，覺得自己走優質優價的精品之路是可以堅持下去的。”吳波說，“一句流行的話說：只有退潮的時候，才知道誰在裸游。”

是的，追逐機會主義、關系主義的企業在商海的潮涌中逐漸消失在了歷史洪流，沒有了價值創造，無論是任何企業都會在風云變幻的市場競爭中成為無根的浮萍。美景舒適家從一路走來，帶領魚龍混雜的暖通舊行業，走向了遍布全國的“舒適家”新天地，不管風吹雨打，都能勝似閑庭信步。正是因為美景舒適家有自己不變的堅守，那就是：創造價值！

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(文章來源：美景舒適家侵刪)

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