【樂璟人物】90后團隊撐起“一片天”

時間：2021-03-19 21:00:23 類型：瀏覽量：4925

在樂璟協通生活社區，管家小陶和小田正在辦理簽約企業一百多人的批量入住，面對突如起來的入住高峰，他們絲毫沒有慌亂，井然有序。

“你們就兩個人，能一下午辦理那么多入住嗎”“這個是小場面，我們曾一天辦理過300多人的入住”小陶笑著回答道。

早在3月初，位于上海嘉定區安亭汽車城的樂璟協通生活社區和樂璟汽車城生活社區，迎來了簽約企業的入住高峰，短短3日兩個社區共同接待了近2000名企業員工入住，現場有序、快速，為園區企業年后復工復產提供有力支持。

1+3+2=超強團隊

1名店長、5名管家，這個由97年的店長帶隊組成的90后團隊，承擔起了兩個項目（樂璟協通生活社區及樂璟汽車城生活社區）的日常運營管理，及三千多名租戶的后勤保障工作。原先三個人一天接待80人入住，汗流浹背，要辦理近一天的時間，但現在6人團隊，一天接待近千人，而且流程非常順暢，并得到企業的高度認可。“面對大批量客戶的入住，盡管面臨的工作挑戰是巨大的，但好在公司及項目根據以往經驗，早前已梳理出一整套完善的業務流程，此外樂璟自主研發的樂享住系統更是強大的技術支撐”，汪子慶店長說道。從前期的協調溝通、入住方案、房型調整、簽訂安全入住協議、流程辦理，到現場人員信息核實、分批管理、入住告知等，樂璟生活社區在運營細節的方方面面不斷復盤、優化，不僅有效提高工作效率，更讓入住的企業及租客舒心、安心。

“用眾人之力，則無不勝也”，在任何困難面前，團隊的力量是巨大，而97年的店長小姐姐面對90后的團隊，管理方式也并不一樣，知心小姐姐、團隊氣氛組、培訓老師……她要承擔的角色有很多，“我從基礎的管家服務做起，深知沒有一個人的成功，所有榮耀都屬于團隊，公司信任我，我也信任我的團隊。”

團隊有溫度，服務才有“熱度”

小編在采訪時，正值附近創新港內企業員工為兒子尋找住房，管家小徐耐心的接待了兩位，從大戶型看到小戶型，從3樓到2樓、4樓、5樓，再返回3樓、4樓，總共看了11個房間，客戶對租金要求、周邊配套、公寓服務也是一再詢問，小徐全程耐心解答，并為他們推薦了符合他們要求的房源，那對夫妻表示非常滿意，四月初會帶兒子來簽約。 “這是我們管家工作基本的帶看工作，衣食住行，居住環境的好壞直接影響到客戶的生活，客戶多看看多問問都在情理之中，只要將心比心，就很容易理解客戶”，95年的小徐笑著說。

99年的秀秀，是團隊中年齡小的，去年8月入職，這是她份正式工作，在公司的專業培訓及團隊的幫助下，她迅速成長。她和伙伴們都住在員工宿舍里，24小時on call是常態。“客人反饋問題時及時給予反饋，久而久之他就會很認可你。有次凌晨了客戶剛下班在群里說熱水器沒有熱水，門店兩個已經準備休息的小伙伴不約而同去客戶房間解決問題。”力所能及的事情哪怕是下班時間也會幫客戶立即解決掉，這就是我們的團隊。“情感是在點點滴滴中培養出來的。雨天幫住客收衣服，幫助一些有特殊困難的租客送餐食。這些都是運營中很日常的事情，秀秀微笑著說。

這個90后年輕的團隊，互幫互助氛圍，給小編留下了深刻的印象。忙時大家都來不及休息，稍空些就會和對方說‘你去休息吧，我頂著。’我們是同事更是戰友，一場戰斗中我不能拋棄我的戰友。”管家小楊說。