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經(jīng)歷數(shù)年時(shí)間的摸索，家居產(chǎn)業(yè)進(jìn)入數(shù)字化的黎明時(shí)刻。
至少數(shù)百家公司正在生產(chǎn)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)實(shí)施數(shù)字化，并力圖完成從銷售、設(shè)計(jì)到訂單拆解、生產(chǎn)管理全流程的數(shù)字化建設(shè)，并從中獲益。
其中，包括歐派、尚品宅配、索菲亞、志邦等多家定制頭部品牌在應(yīng)用上不斷突破，成功助力經(jīng)營(yíng)能力的提升。
而在木作領(lǐng)域，夢(mèng)天是頗為典型的案例，前些年完成智能工廠的建設(shè)，2020年啟動(dòng)云戰(zhàn)略，同時(shí)推出云店、云設(shè)計(jì)。
今年再向前邁進(jìn)一步升級(jí)到云設(shè)計(jì)2.0，助力從木門到木作戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)門墻柜從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)交付的落地。
放到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的大背景下，我們或許更能清晰地把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，并理解夢(mèng)天力推云戰(zhàn)略的初衷與詳細(xì)布局。
數(shù)字化的一盤大棋
拿不下數(shù)字化、失去線上陣地，對(duì)于做零售的家居家裝企業(yè)來(lái)講，可能是沒有未來(lái)的。
缺乏數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的后果有多種不利表現(xiàn)，比如效率難以提升；訂單容易出錯(cuò)；客戶管理無(wú)法做到精細(xì)化等。
大材研究的調(diào)研中，很多重點(diǎn)企業(yè)，六年前靠CAD軟件制圖下單，不僅很難將設(shè)計(jì)效果呈現(xiàn)給客戶，而且受限于數(shù)字化孤島，前端設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的協(xié)同困難重重。
正是對(duì)效率、體驗(yàn)及成本優(yōu)化等經(jīng)營(yíng)能力提升的追求，當(dāng)前具備較強(qiáng)實(shí)力的家居企業(yè)里，凡是做零售業(yè)務(wù)的，近年來(lái)普遍增加數(shù)字化的投入，主要分兩種情況：
一是投入比較大的，普遍會(huì)在組織上動(dòng)手，比如成立專門的數(shù)字化中心、設(shè)立CIO職位主管全面的數(shù)字化工作。
同時(shí)上線多個(gè)系統(tǒng)，比如CRM、BI、云設(shè)計(jì)、制造執(zhí)行、運(yùn)輸管理等，打通下單到工廠的全流程，并會(huì)持續(xù)迭代。
并且集中從生產(chǎn)、營(yíng)銷兩大板塊的數(shù)字化入手，打造智能工廠、智慧門店及數(shù)字化流量的運(yùn)營(yíng)，并在此基礎(chǔ)上，再實(shí)現(xiàn)前后端的全鏈條數(shù)字化。
比如夢(mèng)天正在實(shí)施的云戰(zhàn)略，就屬于這種做法。
二是投入相對(duì)較小的，非定制品類的，普遍會(huì)抓住數(shù)字化營(yíng)銷做足功課，比如線上多渠道引流，并面向經(jīng)銷商派單賦能；門店配備云設(shè)計(jì)工具，實(shí)現(xiàn)效果圖的快速設(shè)計(jì)等。
以數(shù)字化營(yíng)銷為例，重點(diǎn)體現(xiàn)在四個(gè)方面：
1、用好數(shù)字設(shè)計(jì)工具，重點(diǎn)部署酷家樂、三維家等，也可能自己研發(fā)。
2、采用多種數(shù)字營(yíng)銷管理工具，實(shí)現(xiàn)私域流量的運(yùn)營(yíng)，比如社群管理、客戶管理、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析等工具。
3、在線展銷平臺(tái)，比如企業(yè)獨(dú)立搭建網(wǎng)店；京東、天貓平臺(tái)的網(wǎng)店；微商城等。
4、數(shù)字化公域流量的運(yùn)營(yíng)，比如采用直播、短視頻、種草等方式，挖掘微信、今日頭條、 抖音、快手、百度、小紅書等線上平臺(tái)的流量。
鎖定一個(gè)符合趨勢(shì)，并能滿足市場(chǎng)需要的航道，剩下的就交給時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。
效果相當(dāng)明顯，在數(shù)字化的支持下，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)正得到解決。
以生產(chǎn)為例，個(gè)性化定制和大規(guī)模生產(chǎn)之間取得平衡，進(jìn)而精準(zhǔn)地滿足每個(gè)消費(fèi)者的需求；從訂單到交付的各個(gè)環(huán)節(jié)成功打通，訂單流轉(zhuǎn)速度加快，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
消費(fèi)端的改變也很大，用戶體驗(yàn)獲得再一次提升，其核心表現(xiàn)就是能夠在終端為客戶快速提供設(shè)計(jì)方案，跳出了傳統(tǒng)看材料的局限，長(zhǎng)期向往的“所見即所得”正在實(shí)現(xiàn)。
從全鏈條而言，從前端銷售、設(shè)計(jì)到后端生產(chǎn)，再到物流、安裝、售后服務(wù)的一體化，都借助數(shù)字化能力的提升，進(jìn)而走向無(wú)縫對(duì)接，完全是將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力推上更高的平臺(tái)。
夢(mèng)天的打法
就行業(yè)而言，目前全鏈條數(shù)字化戰(zhàn)略的推行，集中在定制板塊。不過數(shù)年前，數(shù)字工廠的建設(shè)就已進(jìn)入日程。
以夢(mèng)天為例，2017年時(shí)智能工廠就已投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)器、物料、產(chǎn)品全面聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率及品質(zhì)的新一輪升級(jí)。
“門墻柜一體化”業(yè)務(wù)投入實(shí)質(zhì)性運(yùn)營(yíng)后，2020年數(shù)字化版圖出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折，夢(mèng)天啟動(dòng)“云戰(zhàn)略”計(jì)劃，重點(diǎn)有兩項(xiàng)舉措：
一是發(fā)布云設(shè)計(jì)平臺(tái)，具備云設(shè)計(jì)、云下單、云報(bào)價(jià)等功能，鏈接前端設(shè)計(jì)與后端下單，打通從訂單到交付的流程。
二是上線云店，搭載云體驗(yàn)、云案例、云導(dǎo)購(gòu)、云客服、云交易等功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及空間的可視化呈現(xiàn)，不僅扮演新一代獲客神器的角色，而且在改進(jìn)客戶體驗(yàn)上，頗有幫助。
援引夢(mèng)天家居集團(tuán)營(yíng)銷總裁屈凡軍的說(shuō)法是，我們將夢(mèng)天云店定義為云時(shí)代的數(shù)字化人貨場(chǎng)，它將產(chǎn)品和場(chǎng)景結(jié)合在一個(gè)平臺(tái)上，豐富門店的展示形式。
云店與云設(shè)計(jì)打通，消費(fèi)者在云店里看到喜歡的產(chǎn)品，就可以在云設(shè)計(jì)里進(jìn)行場(chǎng)景模擬和下單支付。
兩大平臺(tái)投入運(yùn)行，意味著圍繞“裝修一個(gè)家”的需求，夢(mèng)天完成了以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的交付體系建設(shè)，“門墻柜一體化”的木作戰(zhàn)略擁有了強(qiáng)有力的支撐。
通過云設(shè)計(jì)工具，輸出玄關(guān)、客廳、餐廳、臥室、衣帽間、書房等六大空間的設(shè)計(jì)方案，一站式配齊三大品類，一體化設(shè)計(jì)、一體化施工、一體化交付，終做到一體化服務(wù)。
在數(shù)字化軌道上的奔跑并沒有停步，夢(mèng)天在追求更好用的工具。
2021年8月時(shí)，原有平臺(tái)迎來(lái)了一次里程碑的升級(jí)，云設(shè)計(jì)2.0上線，數(shù)字化能力向前再邁一步。
一是全面定義了夢(mèng)天柜類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和交付標(biāo)準(zhǔn)，使得設(shè)計(jì)更加標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，進(jìn)一步提升“門墻柜一體化”空間方案的呈現(xiàn)效果。
二是對(duì)平臺(tái)使用功能、產(chǎn)品體系、設(shè)計(jì)體驗(yàn)、服務(wù)模式等升級(jí)迭代，方便性更強(qiáng)，可大幅提高設(shè)計(jì)效率，使得設(shè)計(jì)師能快速上升，進(jìn)而留出更多精力展開創(chuàng)意工作及作品提升。
三是以門墻柜為核心，對(duì)各品類進(jìn)行集成，并提供豐富的解決方案，支撐一體化設(shè)計(jì)、一體化交付在終端能夠落地。
畢竟夢(mèng)天已按照“門墻柜一體化”的模式改造了八成門店，要想業(yè)務(wù)快速推進(jìn)，必然需要成熟、好用、高效的平臺(tái)型工具提供支持。
此外，借助云設(shè)計(jì)2.0平臺(tái)，夢(mèng)天正推進(jìn)全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)字化。屈凡軍認(rèn)為，數(shù)字化賦能的根本邏輯，還是圍繞用戶體驗(yàn)、組織效率展開。
當(dāng)客戶有裝修需求時(shí)，企業(yè)能夠很快、很準(zhǔn)確、漂亮地完成交付，能夠快速響應(yīng)客戶需求，并且在服務(wù)過程中快速解決問題，滿足個(gè)性化的需求，這是夢(mèng)天云戰(zhàn)略未來(lái)的方向，以用戶體驗(yàn)、組織效率為原點(diǎn)，不斷升級(jí)云設(shè)計(jì)平臺(tái)。
夢(mèng)天的做法，反映了大多數(shù)一二線品牌們努力的方向。
以數(shù)字化的成功案例而言，凡是把體驗(yàn)、效率兩大核心問題解決好了的，都更有機(jī)會(huì)從數(shù)字化征程中獲取強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力，無(wú)論是產(chǎn)品力，還是營(yíng)銷力，都將塑造領(lǐng)跑級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
大材研究認(rèn)為，比起短期的營(yíng)銷爆破與流量變現(xiàn)，夯實(shí)數(shù)字化的底座，并實(shí)現(xiàn)迭代式爬波，才是贏得未來(lái)的一步關(guān)鍵重棋。
(文章來(lái)源：大材研究 侵刪)
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