近幾年里，無論是家居建材企業，還是裝修公司，從工廠到經銷商，實力相對強一點的，都在想辦法提升服務質量，用服務打動客戶、靠服務的競爭優勢留客。
很多新的服務措施、更完善的服務機制、更豐富的服務內容，陸續問世，并在終端落地，確實帶動了整個大家居行業的服務大進化浪潮。
當然，有些服務確實投入比較大，整個運營比較重，對經營能力與資源的要求比較高，會導致較高的成本。
比如組建一支專門的服務團隊，給客戶提供上門家居保養的服務，免費或者只收較少的費用，自然考驗實力的強弱，前期投入肯定是比較大的。
于是，一種觀點形成，認為服務搞好需要花很多錢，不是任何工廠、任何經銷商都能做好的。
事實又是怎樣？
近看各個企業的信息，發現了一些有用的細節，有很多服務措施，并不需要花太多錢，甚至不需要花錢，但做好了，對企業的口碑、老客的復購、新客的獲取，都大有幫助。
大材研究這里梳理了幾種做法，希望有所啟發：
1、有些經銷商表示，給客戶把柜子裝完之后，會安排安裝師傅用干凈的布擦拭一遍，比如擦拭柜子上有灰塵或污漬的地方，同時把柜子里面都擦一遍。
或許你覺得新安裝的柜子并不臟，還不需要擦，但師傅們擦一遍，給客戶的感覺會非常好。
2、送裝或施工完成之后，讓到場的人員幫客戶多做點事情，比如把現場清潔打掃一下、擦拭玻璃，做的時候要盡心，千萬不能應付。如果是應付，那就別做，否則留下很差的印象。
或者離開的時候，順便把客戶家里的垃圾帶下樓，這些事情都很簡單，就靠團隊里的員工或者服務的技工師傅們動手，并不需要單獨花費什么錢。
3、能不能讓銷售人員一單跟到底，而不是只負責簽單。
畢竟客戶剛開始接觸的是銷售人員，而且接觸多，也是因為銷售人員的接待與溝通而簽約，有一定的熟悉感，也需要后續的服務。
而不是單子簽了之后，銷售人員就沒影了，對客戶的事情就不再主動跟進，工作完全丟給下一個環節。
按道理，好像這樣做并無不妥，其實換位思考，作為客戶，部分人會非常惱火。
尤其是遇到下一個環節跟進不及時的情況，甚至會引發客戶的投訴。
如果銷售人員能夠一單到底，跟客戶的關系會拉近，而且還有助于解決過程中遇到的一些問題。
4、簽單之后的服務，能不能繼續主動服務？
傳統習慣就是，客戶簽單之后，只要不提問題，我們的導購與設計師等服務者，可能就不會主動告訴客戶后續進展。客戶問一句，就答一句；不問，就一直沉默。
有些客戶問幾次之后，就會發火，滿意度大降。何必呢？
只要我們多主動服務，提前把客戶想了解的事情清晰地告知，比如下單進度、生產情況、送貨進度、安裝計劃等，主動把細節講到位，即使后面客戶對產品或安裝有點意見，也會更好溝通一些。
這根本不需要多花錢，就是一個服務態度與主動性、內部管理工具的問題。導購要提前問跟單調度，而跟單的人員要主動查詢，每個環節的人員好都能主動一些。
5、一個客戶服務完成之后，過一個月或者一個季度、半年，咱們的銷售人員或者其他售后服務人員，能不能主動跟客戶做個交流，問詢一下使用體驗，有沒有需要解決的問題。
這個道理，很多人知道，但大部分公司、大部分經銷商并沒有做，可能覺得麻煩，可能覺得沒有價值。
事實上，這么一做，有可能從老客戶里發現新的銷售線索。
服務細節上的創新還有很多，尤其是業績做得不錯的經銷商們，總有一些很不錯的措施，值得我們重點關注與學習。
大材研究認為，在產品經得起考驗的情況下，把服務做好，做出口碑，往往是非常有效的營銷，而且是成本低的營銷方式。
它要求我們圍繞客戶需求、痛點與期望，想辦法在能力范圍之內，提供大程度的支持與滿足。
只要你不斷琢磨、拆分細節、經常發現，總能找到提升服務口碑的辦法。
(文章來源：大材研究 侵刪)
版權與免責聲明：
凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的，如轉載稿涉及版權問題，請作者聯系我們。
了解更多品牌信息
招商加盟，輕松積累財富
河北·石家莊·長安 181****8208 成功獲取了預算
北京·北京·東城 136****4600 成功獲取了預算
北京·北京·東城 139****8431 成功獲取了預算
北京·北京·東城 166****5858 成功獲取了預算
北京·北京·東城 139****5388 成功獲取了預算
北京·北京·東城 138****0110 成功獲取了預算
江蘇·常州·天寧 186****1606 成功獲取了預算
江蘇·常州·天寧 158****0492 成功獲取了預算
廣東·汕尾·陸豐 131****8857 成功獲取了預算
山東·棗莊·滕州 186****2867 成功獲取了預算
陜西·西安·雁塔 132****1769 成功獲取了預算
江蘇·淮安·清江浦 180****3856 成功獲取了預算
江蘇·淮安·清江浦 180****3816 成功獲取了預算
新疆·喀什·疏勒 155****0158 成功獲取了預算
山東·德州·寧津 135****7966 成功獲取了預算
江蘇·無錫·江陰 159****2470 成功獲取了預算
貴州·遵義·余慶 181****0119 成功獲取了預算
云南·大理·賓川 183****1389 成功獲取了預算
遼寧·大連·甘井子 159****8295 成功獲取了預算
貴州·畢節·大方 152****5547 成功獲取了預算
山西·朔州·朔城 139****8491 成功獲取了預算
北京·北京·東城 134****6599 成功獲取了預算
甘肅·蘭州·城關 151****5290 成功獲取了預算
湖北·武漢·江岸 150****3416 成功獲取了預算
安徽·亳州·譙城 189****7818 成功獲取了預算
山東·聊城·東昌府 159****5199 成功獲取了預算
貴州·遵義·紅花崗 153****8288 成功獲取了預算
山東·煙臺·芝罘 130****0082 成功獲取了預算
福建·福州·鼓樓 182****7977 成功獲取了預算
安徽·亳州·譙城 173****2527 成功獲取了預算
家居行業數據分析：2022年中國智能家居市場規模將達2175億元
【微家居早報】2021 年9月11日 星期六
威羅品牌或進入立邦體系，中國代理權還“穩”嗎？
精一家具投10億建總部！打造順德家上市家具企業！
理想廚電新標準：華帝干態洗碗機A2、蒸烤一體機F10全新上市
巴西衛浴行業競爭加劇，當地五金衛浴巨頭收購競爭對手
“一體兩翼”打開成長空間，北新建材上半年利潤預增17-20億
趙妍妍丨當代女設計師的“悟空”之作，72變合奏“甜酷”理想之家
老板電器又有大動作！0元試用100天洗碗機雙爆品--WB736/光焱S1系列
亞士創能上半年營收23.04億，家裝涂料及防水業務勢頭強勁
【微家居早報】2021年11月12日 星期五
顧家告敏華！侵權糾紛再起！
被央行兩會省政府緊急關注，恒大16.58億元違約是對涂企的殘酷游戲？
倒計時4天！12月21日，“突維2021——中國定制·成品·整裝趨勢峰會”即將盛啟
投影+物聯網！巴可PMS重塑AV項目運維
整家定制VS整裝，定制家居企業到底跟還是不跟？
博駿傳媒&泛家居圈：廣州、成都，大定制“雙城記”
另類“江湖大戰”：涂料超越墻紙墻布，菲瑪/蔻帝/三棵樹領銜
一年連下20城！亞士合通強勢進駐粵東
杜菲尼衛浴總經理程明華：以渠道下沉，掘金縣級市場
