恒潔金牌服務工程師大賽“出圈” 什么是品牌的護城河？

時間：2022-05-20 10:07:23 類型：全屋定制瀏覽量：4406

5月7日，衛浴行業的服務工程師群體爭相轉發一條消息：首屆恒潔金牌服務工程師武林大會正式啟動。恒潔向全國不同品牌的服務工程師發出“英雄帖”，并將于8月決戰泰山之巔。作為國貨衛浴的代表性品牌，恒潔衛浴的重要舉措時常是行業關注的焦點。此次比賽作為衛浴行業服務技能的大會和恒潔四年金牌服務成果的檢閱場，將給行業帶來哪些啟發？

從“企業賽”到“行業賽”

四年一劍·四重考核，競技賽再度升級

這次“泰山論劍”并非一時興起的靈感之作，而是恒潔多年打造服務工程師團隊的終極考核。恒潔金牌服務工程師管理體系歷經探索與實踐，形成了一套從選拔到考核、到培養機制與福利待遇、到技術規范與服務標準都有相對成熟的標準。在選拔上，普通工程師必須先掌握各項產品技能，在當地形成標桿，才有資格參加金牌的選拔。成為金牌更需要“過五關斬六將”。并且根據考核指標，金牌還分為見習金牌、金牌、王牌、首席王牌幾大梯度，可見選拔與考核標準極為苛刻。正因如此，恒潔的服務口碑逐年積累。

據悉，本屆恒潔金牌服務工程師武林大會在5月-8月舉行，通過海選賽、大區賽、返廠賽、總決賽四個賽程，涵蓋七大戰區群雄逐鹿，層層晉級，優中選優，終優選區域王者參加全國總冠軍比拼，角逐終的桂冠。

服務工程師大賽此前已在恒潔內部進行了三年，此次大賽作為第四年舉辦，較量更加升級，非恒潔系統的工程師也可報名參加，成績優異者不僅可以直接被聘為恒潔金牌服務工程師，獲得高福利待遇和榮譽，更有神秘大獎。從“企業賽”升級為“行業賽”，可見恒潔不滿足于內部競技，也歡迎“踢館者”的參與，在充分的競爭中提升行業的服務水平。

加碼服務建立品牌的護城河

這一年，建材行業可謂“草木皆兵”。

2022年，疫情在全國此起彼伏，家居市場并不樂觀，據悉，全國建材家居景氣指數BHI 4月份為114.94，環比下跌0.31點；全國規模以上建材家居賣場4月銷售額為1011.57億元，環比下跌5.80%。隨著市場競爭加劇，越來越多衛浴品牌提出“降本增效”，有的開啟“節衣縮食”的日子，甚至斷臂求生，以期熬過“冬天”。

同時，品牌不得不思考一個問題：用戶是品牌的基石，產品是品牌靈魂，什么是品牌的護城河？

恒潔給出的答案是“服務”，近年來恒潔加碼服務投入，不難看出品牌不僅著眼于當下，更是對服務的長線發展非常篤定。

這與恒潔集團首席執行官丁威多次強調的“打造極致產品與極致服務”高度一致。服務作為品牌軟實力的重要體現，貫穿售前、售中與售后，服務工程師從中扮演了至關重要的角色，由于衛浴半成品交付的行業特性，安裝工作尤為重要。服務工程師是安裝、維修工作的執行人員，以什么樣的精神面貌、專業水準服務用戶，決定了用戶對品牌文化的感知。

事實上，恒潔對重視服務的“習慣”由來已久，從2016年業內率先提出智能馬桶整機六年質保，到恒潔春節不打烊服務，以及閃裝服務，都體現了恒潔對服務的重視。恒潔完善的客戶關懷系統為用戶提供衛浴行業獨家的365天7×24小時人工在線服務，保障用戶后顧無憂；遍布全國的3000多個服務網點，讓便捷服務就在身邊；熱線24小時一鍵人工接聽，及時響應用戶的燃眉之急；衛浴空間免費電路改造服務，解決用戶升級痛點。優質的服務需要優秀的服務工程師來落地。例如，在恒潔推出的衛浴空間免費電路改造服務中，就規定上門服務的必須是持恒潔智能上崗證、恒潔電路改造證、國家低壓電工證的金牌服務工程師。因此，金牌服務工程師大賽是對恒潔服務項目的重要保障。

如此看來，恒潔屢屢在第三方機構的服務調研中取得佳績，并非偶然。

在2022年網易家居發起的“尋找家居服務榜樣”315報道策劃中，恒潔再度奪魁，這已是恒潔連續第三年蟬聯網易家居315服務調查“雙料冠軍”。無獨有偶，在2022年4月新浪家居2022中國家居消費者口碑調查-衛浴行業調查中，恒潔衛浴同樣以95.97的得分高居衛浴品類榜首；更獲得2021年度十佳呼叫中心獎。

與其“追馬”，不如“種草”

“不要去追一匹馬，用追馬的時間種草。”

在信息對稱、品牌透明化的時代，口碑成為品牌可持續發展的重要一環。調研顯示，相比家電行業，衛浴行業的整體服務好評度顯然有提升空間，與其通過網絡優化來掩蓋消費者對服務的不滿，不如真正從夯實基礎開始，提升服務工程師的專業度，優化客戶體驗。

通過恒潔金牌服務工程師武林大會等一系列活動，恒潔將逐步夯實金牌工程師體系，實現衛浴產品全生命周期的服務滲透。通過提前卡位，建立品牌護城河。獨木不成林，一花不成春，目前，已有155名工程師通過了輪篩選，金牌服務工程師或將以星火之姿燃成燎原之勢，推動衛浴行業探索服務新模式和新高度。大賽結果如何，我們拭目以待！

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(文章來源：本文圖文均由恒潔提供侵刪)

本文圖文均由恒潔提供

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