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大品牌購物有保障,是大多數消費者心里的共識。然而山東臨沂有不少消費者反映,他們在當地一家名為斯可馨家居的商鋪訂購了家具,結果很鬧心。
-01-
收了貨款店關門
斯可馨疑似“跑路”
臨沂的李先生今年10月份結婚,前段時間他在“斯可馨家居”購買了全套的家具,交付全款16600元。然而約定時間到了,對方卻遲遲沒有交貨。
臨沂消費者李先生告訴記者:“許諾10天發貨,超時后去問,對方一直說等一等。”
多次電話催促沒有效果,李先生打算到商鋪看一看。不成想,斯可馨家居門口已經聚集了不少前來維權的消費者。
臨沂消費者張女士說:“就是奔著這個品牌來的,沒想到買了東西好幾個月不發貨,現在連人都找不到了。”
如今,斯可馨家居店面已經上了鎖,現場沒有任何工作人員,消費者們再次嘗試電話聯系斯可馨的負責人呂先生。
“聽聲音是能打通,但是一直沒人接,這種情況持續半個多月了。”臨沂消費者劉先生告訴記者。
商鋪大門緊鎖,負責人聯系不上,消費者面臨著錢貨兩失的囧境。初步統計涉及約30名消費者,費用分別在幾千元到兩萬元不等。
臨沂紅星美凱龍全球家居生活廣場副總經理豐收表示:“接到消費者的投訴以后,時間成立了專案小組,但是目前也無法聯系到經銷商呂先生。”
-02-
商戶私下走賬
商場無法“先行賠付”
商場工作人員解釋,他們是在催繳租金的過程中發現斯可馨家居負責人長時間不露面,結合消費者的投訴,已經做出了封店停業的措施。
“受影響的顧客分成兩種,種客戶是在商場統一收銀的顧客,商場會對這一類顧客負全責進行全額賠付,并且已經完成了2單的處理。但還有一種是自收銀的顧客。”豐收介紹說。
按照商場規定,結款應該在商場統一的銀臺結算,如果發生售后問題,由商場負責。但是由于商戶私下“走賬”,李先生等人將貨款直接支付給了商戶,交易過程沒有經過商場,所以無法進行“先行賠付”。
臨沂消費者袁先生說:“付款的時候,對方給了收款碼,讓直接付款。”
目前,商場和消費者仍在嘗試聯系斯可馨的負責人吳先生,希望能得到授權,以繼續完成訂單交易。
“針對這部分消費者,我們拿到授權以后,對現場已經封存的貨品進行付貨。未能拿到貨品,甚至交完款項沒有訂貨,不能夠正常交付的消費者,建議走正常的法律訴訟。”豐收表示。
不管是出于什么原因,也不能一走了之,留下這么一個爛攤子。希望斯可馨的負責人吳先生出面給大家一個解釋。同時也得提醒大家,購物消費一定要通過正規途徑達成交易,并且索取購物憑據作為售后保障。商場也要加大經營場所的監管力度,為消費者創造一個良好的購物環境。
(文章來源:77度 侵刪)
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